Ответы на часто задаваемые вопросы

Да, т.к. при подключении внешнего IP-адреса меняются сетевые настройки по Вашему договору. Настройки автоматически будут направлены на электронную почту, указанную в Вашем личном кабинете. Если Вам потребуется помощь в перенастройке Вашего оборудования, Вы в любое удобное время сможете обратиться в нашу круглосуточную техническую поддержку по  номеру телефона +7 (812) 207-0003 или электронной почте tp@eneva.ru.

Для подключения внешнего IP-адреса свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, указанным на странице «Обратная связь», в рабочие часы с 8:00 до 21:00 (по выходным и праздникам с 09:00 до 21:00) или напишите сообщение в произвольной форме в личном кабинете в разделе «Задать вопрос». В качестве темы обращения укажите, пожалуйста,  «Вопрос в Абонентский отдел». Опция стоит 100 руб в месяц. Если у Вас подключен абонемент на услугу «Интернет», то оплатить услугу необходимо сразу за весь период действия абонемента, при этом общая сумма за внешний IP-адрес рассчитывается с учетом скидки, предусмотренной по Вашему абонементу.

Если Вы хотите расторгнуть договор/отказаться от одной из услуг, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом, указанным на странице «Обратная связь», в рабочие часы с 8:00 до 21:00 (по выходным и праздникам с 09:00 до 21:00).

Изменить подключенный пакет каналов вы можете в личном кабинете. Зайдите в раздел «Услуги» и нажмите «Детали». Если для просмотра  IP TV Вы используете нашу приставку, то поменять пакет можно на экране Вашего телевизора. Войдите на страницу основного меню, слева выберите раздел «ТВ» и найдите вкладку «ТВ ПАКЕТЫ». Установите/снимите галочку на интересующем Вас пакете каналов.

Да, для этого зайдите в раздел «Услуги» личного кабинета и нажмите «Детали». Сумма посуточного списания обновится с даты изменения тарифного плана.  Исключением являются специальные предложения и акции, с условиями которых можно ознакомиться в разделе «Акции».

Да, Вы можете выбрать тариф, заключить договор на подключение услуг и “заморозить” его на период до 6 месяцев. Чтобы начать пользоваться услугами, достаточно активировать договор по телефону +7 812 207 0000.

На данный момент поддерживаются следующие типы телевизоров:

·         SMART-TV Samsung — телевизоры от 2012 года выпуска, серия от 6000 и выше (6-я серия и выше);

·         SMART-TV LG — телевизоры с 2013 года выпуска, операционные системы Netcast 4.0/4.5 и WebOS;

·         Телевизор с поддержкой Android TV (их начали выпускать с 2014 года);

·         Телевизоры и приставки с ОС Android 4.0 и старше.

Приложение доступно только для устройств, предназначенных для продажи на территории Беларуси, России, Украины.

 Также о возможности использования Вашей модели телевизора можно узнать, обратившись к нам по номеру: +7 (812) 207-0000.

— Для подключения Интернета потребуется WI-Fi-роутер, работающий по технологии Ethernet, не заблокированный иными провайдерами. Роутер можно приобрести у нас. Подробнее — в разделе «Оборудование».

—  Для подключения ТВ-услуг необходим телевизор с поддержкой SMART-TV. Если ваш телевизор не поддерживает SMART-TV, потребуется ТВ-приставка. Её можно приобрести у нас. Подробнее — в разделе «Оборудование». За более подробной информацией о подключении по Вашему адресу свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, указанным на странице «Обратная связь» с 8:00 до 21:00 (по выходным и праздникам с 09:00 до 21:00).

Мы используем приставки TVIP. На них устанавливается программное обеспечение “Еневы”, что позволяет гарантировать надежность и стабильность работы. ТВ-приставку можно приобрести у нас. Подробнее в разделе «Оборудование».

Чтобы подключить ТВ от “Еневы”, Вы должны быть подключены к нашему Интернету.

Рекомендуем оплатить услуги в день подключения — это можно сделать с помощью банковской карты монтажнику “Еневы”.

Это зависит от того, услугами какого именно провайдера Вы пользовались. Однако в большинстве случаев протягивать кабель повторно не требуется.

Минимального срока действия договора и штрафных санкций за его расторжение нет.

Для граждан РФ:

— паспорт гражданина РФ;

— удостоверение личности гражданина РФ на срок оформления паспорта гражданина РФ (Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма N 2П).

Для иностранных граждан и лиц без гражданства:

— вид на жительство;

— разрешение на временное проживание;

— паспорт или заграничный паспорт иностранного гражданина (желательно с переводом, если это не СНГ);

— документ, удостоверяющий личность на период рассмотрения заявления о признании гражданином РФ или о приеме в гражданство;

— удостоверение беженца;

— свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу;

— свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ.

Договор при подключении заключается с совершеннолетним лицом, принимающим работы, имеющим при себе документ, удостоверяющий личность.

Вы можете оставить заявку на сайте по кнопке «Заявка на подключение», либо свяжитесь  с нами любым удобным для Вас способом, указанным на странице «Обратная связь» с 8:00 до 21:00 (по выходным и праздникам с 09:00 до 21:00).

Условиями оказания услуг провайдером «Енева» Вы можете ознакомиться по ссылке.

Нужно проверить, достаточно ли денежных средств на балансе Вашего договора в личном кабинете. Если денежных средств достаточно и оплата поступила более 10 минут назад, а услуга так и не подключилась, то необходимо перезагрузить оборудование и проверить соединение повторно.

Если Вам потребуется помощь в перенастройке Вашего оборудования, Вы в любое удобное время можете обратиться в нашу круглосуточную техническую поддержку по номеру телефона +7 (812) 207-0003 или электронной почте tp@eneva.ru.

Баланс можно проверить в личном кабинете.

Самый простой и быстрый способ — оплата через сайт. Также Вы может пополнить лицевой счет через личный кабинет в одноименном разделе.

Так как списание абонентской платы происходит ежедневно равными частями, для бесперебойного доступа к услугам достаточно поддерживать положительный баланс лицевого счета. Привязки по списаниям к определенной дате месяца нет, пополнять лицевой счет Вы можете в любое удобное для Вас время.

СМС с напоминанием о необходимости оплаты отправляется Вам автоматически, когда на лицевом счете остается менее 100 руб. Изменить размер суммы, при достижении которой отправляется СМС, можно в разделе «Настройки» личного кабинета.

Вы можете приостановить услуги через личный кабинет. Для этого воспользуйтесь вкладкой «Приостановка обслуживания» в разделе «Баланс». Опция предоставляется на период от 1-го дня до 1-го года на тарифах с помесячной оплатой . Стоимость опции 100 руб.

Если вы не планируете больше пользоваться услугами бренда «Енева», свяжитесь с нами для расторжения договора по телефону: +7 (812) 207-0000.

Начисления по тарифу Вы можете посмотреть в Вашем личном кабинете. Зайдите в раздел «Баланс» и нажмите «История операций».

На основании договора оферты.

Вы можете подключить автоплатеж в вашем личном кабинете. Для этого зайдите в раздел «Баланс», нажмите «Пополнение счета» и кликните «Включить автоплатеж».

При достижении отрицательного баланса Вы можете воспользоваться опцией «Отложенный платеж» в личном кабинете. Опция подключается на 3 дня, включая день активации.

В этом случае необходимо обратиться в техническую поддержку по телефонам, указанным на терминале оплаты.

Остаток денежных средств на лицевом счете после расторжения договора возвращается переводом на банковскую карту по заявлению от абонента. Карта, на которую выполняется возврат, должна принадлежать лицу, с которым был оформлен договор.

Для возврата суммы до 5000 руб. включительно необходимо отправить отсканированное заявление через раздел «Задать вопрос» личного кабинета. В качестве темы обращения укажите, пожалуйста, «Финансовый вопрос». Срок возврата денежных средств зависит от условий Вашего банка.

Для возврата суммы свыше 5000 руб. оригинал заявления необходимо направить Почтой России по адресу: 190000, РФ, г. Санкт-Петербург, ВОХ1139 ООО «ОБИТ» или принести лично в офис на ул. Харченко, д. 13, 2 этаж, с 9:00 до 18:00 по рабочим дням (пн-пт). Срок возврата денежных средств зависит от условий Вашего банка.

Направьте письменное обращение на ao@eneva.ru либо оставьте обращение в личном кабинете, приложив отсканированную копию заявления и чек, подтверждающий факт оплаты.

— Если при оплате Вы ошиблись номером договора, для перевода денежных средств на Ваш лицевой счет, напишите на ao@eneva.ru либо оставьте обращение в личном кабинете, приложив отсканированную копию заявления и чек, подтверждающий факт оплаты.

— Если Вы перевели деньги на несуществующий номер договора, обратитесь в платежную систему, через которую был выполнен перевод. Сообщите нам о проблеме любым удобным Вам способом, указанным на странице «Обратная связь».

Для получения доступа к услугам после отключения необходимо погасить задолженность и дополнительно внести не менее 300 руб. на свой лицевой счет.

— Если Вы пользуетесь тарифом с помесячной оплатой, то абонентская плата автоматически списывается с Вашего лицевого счета — каждый день, пока не будет израсходована вся сумма на счете.

— Если Вы активировали абонемент, то с Вашего лицевого счета единовременно списывается вся стоимость абонемента при условии наличия на счете необходимой суммы.

— Да, но она не может быть выше суммы абонентской платы по тарифу за 1 день. Списания по договору осуществляются с лицевого счета ежедневно, равными частями.

— При достижении отрицательного баланса услуги автоматически приостанавливаются, начисление абонентской платы не производится

— В случае активации опции «Отложенный платеж», задолженность увеличивается на сумму, равную абонентской плате по тарифу за 3 дня.

— Если Вы приобрели у нас роутер или приставку в рассрочку, то при отключении услуг из-за недостатка средств на счете перестанет начисляться только абонентская плата за услуги, а сумма к оплате за купленное в рассрочку оборудование продолжит начисляться согласно графику. Так может образоваться задолженность, которую необходимо оплатить для возобновления услуг по договору.

Счёт привязан к вашему номеру договора и с него списывается оплата за все услуги «Еневы». Мегабиты не сгорают, пока активна услуга «Интернет по абонементу».

Вы можете включить опцию «Приостановка» на срок до 3 месяцев, за этот период мегабиты не начисляются, но и не сгорают. В случае приостановки услуги доступа к Интернету более, чем на 3 месяца скорость возвращается к первоначальной.

Скорость накапливается только при положительном балансе лицевого счета. Если Вы ушли «в минус», но до конца текущего дня пополнили баланс, то все накопленные мегабиты остаются у Вас на балансе. В противном случае скорость вашего подключения к Интернету возвращается к первоначальной, накопленные мегабиты сгорают, накопление скорости начинается заново.

Мы начисляем бонусы в сумме 300 рублей по акции “Приведи друга” в течение 7 дней с даты подключения и внесения первого платежа на счет каждого из абонентов-участников акции. 

Для настройки уведомлений зайдите в раздел «Настройки» личного кабинета и внесите изменения.

Как правило, сложности с входом в личный кабинет возникают из-за ошибок при вводе логина или пароля. Проверьте еще раз раскладку клавиатуры, регистр, правильность набора букв/ цифр. Если вы не помните Ваш пароль, нажмите на “Забыли пароль?”. Для восстановления Вам потребуются номер договора и электронная почта/ мобильный телефон, указанные в договоре.

В личном кабинете вы можете:

— узнать текущий баланс;

— отслеживать расходы на связь;

— посмотреть список подключенных услуг и их параметры;

— поменять тариф или пакет SMART-TV;

— оплатить услуги связи в режиме онлайн банковской картой;

— сформировать для печати квитанцию для оплаты через «Сбербанк»;

— приостановить услуги;

— связаться с абонентским отделом или технической поддержкой;

— изменить контактные данные (мобильный телефон, e-mail);

— подключить автоплатёж;

— установить порог остатка средств на счету для уведомления по SMS или e-mail.

— Если Вы указывали адрес электронной почты в заявке на подключение, то после заключения договора на Вашу почту будет отправлено письмо с данными для входа в личный кабинет.

— Если Вы не получили письмо на электронную почту с данными для входа в личный кабинет, нажмите на кнопку «Личный кабинет» в верхнем правом углу сайта, затем — «Забыли пароль?» и следуйте пошаговой инструкции. Для авторизации Вам потребуются номер Вашего договора и электронная почта/ мобильный телефон, указанные в договоре.

Если у Вас возник технический вопрос, то можете его задать по тел. +7 (812) 207-0003, через личный кабинет либо по электронной почте tp@eneva.ru.

Техническая поддержка работает круглосуточно.

Если вы хотите подключиться либо у вас возник финансовый вопрос по действующему договору, обратитесь к нам любым удобным для вас способом, указанным на странице «Обратная связь» с 8:00 до 21:00 (по выходным и праздникам с 09:00 до 21:00).

Наш офис расположен по адресу: Санкт-Петербург, ул. Харченко, д. 13, 2 этаж.

Рабочие дни: понедельник-пятница

Рабочие часы: 9:00-18:00

Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, указанным на странице «Обратная связь» с 8:00 до 21:00 (по выходным и праздникам с 09:00 до 21:00).

«Кинотеатр PREMIER»
Подключение ТВ-пакета «Кинотеатр PREMIER» бесплатное.
Период бесплатного использования с момента подключения 14 дней.
После бесплатного периода оплата составит 299 руб. в месяц.

«Кинотеатр START»
Подключение ТВ-пакета «Кинотеатр START» бесплатное.
Период бесплатного использования с момента подключения 7 дней.
После бесплатного периода оплата составит 399 руб. в месяц.

«Кинотеатр more.tv»
Подключение ТВ-пакета «Кинотеатр more.tv» бесплатное.
Периода бесплатного использования с момента подключения нет.
Оплата составляет 399 руб. в месяц.

К сожалению, повторно воспользоваться тестовым периодом нельзя. Продолжительность периода является условием видеосервиса, и оно распространяется на всех абонентов. При желании Вы можете продолжить пользоваться сервисом на коммерческой основе.

Если вы не отключите любой ТВ-пакет после бесплатного периода, то с момента его окончания с баланса вашего договора будет взыматься абонентская плата в размере стоимости ТВ-пакета. Возврат денежных средств за подключенную Вами услугу не производится!

Да, вы можете управлять ТВ-пакетами кинотеатров через интерфейс вашего телевизора в разделе «ТВ пакеты» либо в личном кабинете.

На данный момент подключение ТВ-пакетов кинотеатров доступно абонентам с услугой ТВ, подключенной через приставку, а так же на устройствах с приложением «Енева ТВ».

Окно поиска в нашем цифровом ТВ – единое для всего контента. Чтобы найти конкретный фильм, зайдите в главное меню нашего ТВ и выберите строчку «Поиск» из списка слева.

Да, это возможно. В главном меню нашего ТВ вам необходимо зайти в «Настройки» и установить «Родительский контроль». После этого при попытке подключения ТВ-пакетов кинотеатров на экране телевизора появится сообщение об ошибке с предложением ввести пин-код, чтобы отключить родительский контроль.

Условия предоставления и срок действия акции выводится на экран телевизора при подключении сервисов. Повторное информирование об окончании бесплатного периода не производится.